[ОПРОС] о работе ТехПоддержки в выходные

Уважаемые игроки!

Во время праздничных дней наша Тех Поддержка, работу которой мы всячески стараемся оптимизировать и сделать более качественной, разбирала проблемы игроков не покладая рук даже в это тяжелое для страны время

Если вы или ваши друзья столкнулись с какими-то проблемами в праздники и обращались в ТП, просим оставить отзыв о качестве ответа или решения проблемы.
Мы будем рады любым отзывам: как плохим, так и хорошим (что немаловажно).

Если ваша проблема так и не была решена на выходных, опишите в этой теме, пожалуйста, когда вы писали о проблеме и что вас не устроило в работе ТП.

Заранее спасибо всем, кто отпишется здесь, нам очень важно ваше мнение!

Ответ Тех.поддержки.
Здравствуйте.
Спасибо за сообщение.
Ошибка исправлена.
Приятной игры.
Получить более подробную информацию или задать новый вопрос вы можете, воспользовавшись разделом Сообщить об ошибке на инфопортале игры.

Вообщем проблема моя так и осталась, -немогу более 1ого предмета выставить на аукцион/засунуть в ячейку/продать через торговлю, аналогично с выкидыванием хлама и кнопкой "еще" в подарках. Единственное,что изменилось,так это то,что теперь все работает рандомно -т.е. по непонятным мне причинам иногда все начинает работать и я как умалишенный начинаю все выставлять на аук и выкидывать..,потом через какое-то время все возвращается "на круги своя"((( При заходе в игру через браузер - также ничего не пашет...(

Разберитесь пожалуйста уже наконец и сделайте все по человечески...,вот честно надоело!!!

На почту пришло письмо о смене почтового ящика. Написал ответ. И тишина.

пожалуйсто

Страный пост. Типа мы работем? Причём здесь выходные? Тех поддержка и в будни неработает. Почитаайте посты игроков.

Тейрана
Возможно ли для сотрудников техподдержки завести персов на подобии администаторов чтоб мы (игроки) хотя бы знали их в лицо. И было бы класно чтоб они изредка сами заходили в онлайн и на себе проверяли работоспообность. Ну и по подаркам в их инфе можно будет определить довольна ли общественность их работой.

Дата изменения сообщения: 30.11.2012
Статус сообщения: Ответ получен
Играю через клиент
Изображение ошибки №1 Изображение 1
Подробное описание ошибки:
скупщик на ярмарке! Хотел продать плечи, открылось окно подтверждение на продажу наплечников, жму ок, и вижу в чате: 16:39 Вы сдали скупщику: Лук «Сила ветра» 1 шт. Получено: 1 88 80. прошу вернуть лук! и исправить ошибку
Служба поддержки: Здравствуйте. Судя по логу,была сдана та вещь,которую Вы выбрали: 2012-11-04 16:39:40 Сдача скупщику Деньги 1 88 80 Сдача в скупку "Лук «Сила ветра»", 1 шт Лук «Сила ветра» -1 Сдача в скупку "Лук «Сила ветра»", 1 шт Вероятно Вы ошиблись при выборе нужного предмета.
Ваш ответ: Нет! Было открыто окно на подтверждение продажи наплечников! Нажал ок, продался лук! (передаваемый, дроповый). Спустя некоторое время попытался продать плечи еще раз, итог: продать не смог из-за низкой прочки, отремонтировал, итог тот-же! Решите эту проблему, и верните то что я не подтверждал на продажу! (в частности лук)
Служба поддержки: Здравствуйте. Игрок несет ответственность за все свои игровые действия. Вопрос о возврате лука находится вне компетенции службы Технической Поддержки. Вещи, выброшенные/разрушенные/проданные скупщику пользователем восстанавливаются только с помощью услуги "Восстановление утраченных вещей", о которой вы можете прочитать здесь: http://w2.dwar.ru/info/info/index.php?obj=cat&id=50

Разве это ответ? я недоволен им! ведь с моей стороны продавались плечи!


и еще один момент:

Дата изменения сообщения: 27.09.2012
Статус сообщения: Ответ получен
Играю через клиент
Подробное описание ошибки:
после какого-то рестарта сервера, полетела гравировка на оружие, и в анкете рисунки, прошу всё поправить заранее спасибо! http://w2.dwar.ru/artifact_info.php? artifact_id=1072318065 http://w2.dwar.ru/artifact_info.php? artifact_id=1072313158 http://w2.dwar.ru/user_info.php?nick=Dimonozzz
Служба поддержки: Опишите, пожалуйста, Вашу ситуацию максимально подробно.
Ваш ответ: после перезапуска сервера, который последний был, на гравировке на оружие исказился графический текст: http://w2.dwar.ru/artifact_info.php? artifact_id=1072318065 ; http://w2.dwar.ru/artifact_info.php? artifact_id=1072313158; как и в информации персанажа http://w2.dwar.ru/user_info.php?nick=Dimonozzz все рисунки текстовые исказились, теперь вместо них символы "?"
Служба поддержки: Здравствуйте, Пожалуйста, укажите дату возникновения ошибки.
Ваш ответ: точно не припомню, заметил как с пару недель, но до перезапуска сервера было всё нормально, после перезапуска у всех такая проблема, и в клан званиях текстовые рисунки искажены,ну а точную дату, думаю вам лучше знать (не тех работы, а именно рестарт!).
Служба поддержки: Здравствуйте, В ближайшее время ошибка будет исправлена.
Ваш ответ: P.S.: Юникод не только у меня перестал отображатся, но и у всех игроков.
Служба поддержки: Здравствуйте, Спасибо за ваше сообщение. Мы занимаемся решением данной проблемы.


так гравировку и не вернули+ в инфе ничего не изменилось! как были иероглифы какие-то так и остались, я вообще перестал обращаться в ТП и лить реал, играю в своё удовольстиве, все распродажи пропускаю и радуюсь деньгам в кармане и хорошим покупкам на с экономленные деньги!

Дата изменения сообщения: 06.12.2012
Статус сообщения: Ответ получен
Играю через браузер
Браузер по умолчанию Хром
Ссылка на вещь http://w2.dwar.ru/artifact_info.php?artikul_id=3
Дата ошибки 6.12.2012 10:32
Изображение ошибки №1 Изображение 1
Подробное описание ошибки:
Была группа, распределение случайное. Упали сапоги, но в рюкзаке не оказалось. Распределение вещей не работало. Только расформировав группу - откуда то упали сапожки. Пишу, с верой в исправление данного бага.
Служба поддержки: Здравствуйте. 6 декабря 2012 года в 10:44 Вами был разрушен предмет Кожаные сапоги, Вы получили Мерцающий кристалл. Приятной игры.

Пусть учаться читать полное сообщение - тогда большинство косяков по работе сойдет на нет.

в выходные дни работа как-то сильно отличалась от обычной работы?

Топик навеял на мысль, что все стало куда лучше, чем раньше.
вчера создал запрос заново, пришел ответ от робота с вопросами, на которые я 4 раза отвечал 2 года назад(я отвечал на вопросы в ответ не решение приходило, а опять те же самые вопросы... по кругу... и так пока я не написал гневное письмо, после чего не слуху ни духе не стало), ну будем надеяться, что лед тронулся...

http://news.dclans.ru/img/photo/original/1358361552_1522924975.jpg

Тейрана

а есть еще наивные люди которые туда обращаются?
из последнего вкратце:
(дело быо во время бардака в рюкзаке)
я- пропал амулет лучника... синенький такой
ТП- вы его выкинули
я- я не выкидывал, это проблемы с рюкзаком
ТП - напишите когда вы купили?
я - непомню, года 3 назад были купены оба сразу одновременно
ТП - вы его сами выкинули мы не можем восстановить
я - я не выкидывал его намеренно сам по своей воле. Кроме того у половины людей они вовсе не выкидываются.
ТП - ваш амуль старый - он выкидывается. Обращайтесь в коммерческий сектор
ТП - скажите точно когда вы его купили, это поможет нам в его восстановлении.
(я тихо приседаю и думаю, а сами то они ведают что пишут и спрашивают)
я- точно не помню когда купил...

ну и т.д.
плюнул я на амуль, посмеялся в очередной раз...
У вас не ТП а издевательство над людьми. Обращаться к ним за решением проблемы - это не решить их, а получить. А уж легендарный совет про чистку куков и прочего анекдоты рассказывать можно.
Кстати, верните амуль и сделайте наконец заодно, чтобы все характеристики у ездовых амулетов были одинаковы. А то одни выкидываются, а другие нет.

Дата изменения сообщения: 17.01.2013
Статус сообщения: На рассмотрении
Играю через клиент
Название профессии Палач
Дата ошибки 16.1.2013 19:59
Изображение ошибки №1 Изображение 1
Подробное описание ошибки:
Мастерство проффесии "ПАЛАЧ" самостоятельно обнулилась, точный момент времени не уловил, знаю точно что случилось эт сегодня. До обнуления мастерсво было 139 или 138.

Служба поддержки: Здравствуйте, Спасибо за сообщение. Проблема решена. Приятной игры.

Ваш ответ: 16.01.13 послал запрос к вам: Мастерство проффесии "ПАЛАЧ" самостоятельно обнулилась, точный момент времени не уловил, знаю точно что случилось эт сегодня. До обнуления мастерсво было 139 или 138 Сегодня получил ответ от службы поддерки: Здравствуйте, Спасибо за сообщение. Проблема решена. Приятной игры. А местерство как было 0 так и осталось это как понимать?



*Если вы хотите отказаться от выполнения квеста, завершите первый этап задания, отказавшись от профессии Палача. Сделав это, вы сможете отказаться от дальнейшего выполнения в многоразовом этапе "Поговорить о выполнении поручения".*
ред. Велиора

мне помогли оперативно, завис на арене в зале ожидания инста, спасибо!!!

Тейрана

Дата и время ошибки 1.1.2013 11:29
Изображение ошибки №1 Изображение 1
Подробное описание ошибки:
В Новостях было указано : В первые дни нового года вас ждёт неслыханная скидка на бриллианты. С 1-го по 15-е января драгоценные камни будут стоить ровно в два раза дешевле - не 40, а всего 20 рублей за бриллиант! К тому же во время акции действует бонус в 5% при оплате через Деньги @mail .ru. И не забывайте, что такой же бонус в 5% вы получите, делая покупку с помощью банковской карты.

Оплачивал через деньги маил, 5% не добавилось


Служба поддержки: Здравствуйте. Спасибо за сообщение. Игрок купивший бриллианты по акции не получает дополнительно 5% от покупки. Игрок лишь получает скидку в 5% на покупку бриллиантов в момент совершения сделки. По нашим данным, скидка была предоставлена Вам. Приятной игры.

нет слов)))

Тейрана
Когда выдадут призы за час пещер? Сообщени о задержке призов в ТП отправил следующее:

"В игре было событие "Час пещер" http://w2.dwar.ru/info/news/?show=news&id=1861 Были обещаны награды за участие в полях битвы Пещеры, которые начались во время события. Мой инстанс: http://w2.dwar.ru/instance_stat.php? instance_id=63684618&finish=0 Время начала: 20:52 Для того, чтобы подтвердить свое участие в поле битвы, нажмите СЮДА не позднее 20:57:19. Событие во время начала инстанса еще шло. Просьба прислать награду."

Филл



понимаешь разницу ? если с карты на деньгимайл ру и потом покупка брюлей - то 5 % нет. А если напрямую с карты покупка брюлей - то +5%.

Кстати с картой у них полный бардак - регистрировать не желают - мол проверку не прошла. Спрашиваю что нужно ? говорят пришлите скан паспорта и карты бла бла бла - я плачу от них, голда у них моя не проходит, наркоманы
Забил.

Тейрана
коментарии по представленным откликам дадите ? или на этот топик также забить и больше не ожидать что будет адекватная реакция на ваши ошибки сервиса?

http://w2.dwar.ru/info/forum/topic.php?t=216568&f=7 может тут вы увидите,что за бред мне пишут с тп

Тема: Ответ службы поддержки От кого: Системное сообщение
Здравствуйте.
Спасибо за сообщение.
Системное сообщение выдало ошибочную информацию.
Вы не должны были получить данную пешку.
Приятной игры.
Получить более подробную информацию или задать новый вопрос вы можете, воспользовавшись разделом Сообщить об ошибке на инфопортале игры.

02:15 Вашей группой получено: Палисандровая пешка 1 шт 02:15 Вашей группой получено: Палисандровый король 1 шт 02:15 Вашей группой получено: Палисандровая пешка 1 шт 02:15 Вашей группой получено: Палисандровый слон 1 шт
2:15 Вы получили вещи Палисандровая пешка 1 шт, Палисандровый слон 1 шт, Палисандровый король 1 шт
Мне не додали пешку,одну! и я прошу её мне возместить,ни две ни три,а одну,ту , которая мне не упала,хотя об этом и было написано в чате.

у меня так же с профой сидел неделю не мог качнуть ее писало что качается а по факту нет ТП так же ответила(

Тейрана, то вы создаёте топы с просьбами высказать всё наболевшее о работе ТП, то ещё какую фиговину, а смысл то это имеет или просто очередное "бла бла бла"?
Вторую неделю жду когда мне мобильный старый от перса отвяжут... скоро блин доступа уже к номеру не будет, а потом по любому придумают что-то вроде "подтвердите отвязку написав код который мы вам вышлем на ваш старый номер телефона"