[ОПРОС] о работе ТехПоддержки в выходные

Уважаемые игроки!

Во время праздничных дней наша Тех Поддержка, работу которой мы всячески стараемся оптимизировать и сделать более качественной, разбирала проблемы игроков не покладая рук даже в это тяжелое для страны время

Если вы или ваши друзья столкнулись с какими-то проблемами в праздники и обращались в ТП, просим оставить отзыв о качестве ответа или решения проблемы.
Мы будем рады любым отзывам: как плохим, так и хорошим (что немаловажно).

Если ваша проблема так и не была решена на выходных, опишите в этой теме, пожалуйста, когда вы писали о проблеме и что вас не устроило в работе ТП.

Заранее спасибо всем, кто отпишется здесь, нам очень важно ваше мнение!

Мне техподдержка обещает уже больше половины месяца мои сапоги сделать передоваемыми в связи с обновлением сами они не захотели таковыми становится. И с моба мне не выпал дроп когда я нудил своим ездовым на что мне упорно доказывает техподдержка что дроп ну не в коем случае не дадут если я не бил моба

13.12.2012 6:29
Подробное описание ошибки:
после нововведения где сказано что шмот с арсенальной руной будет передаваемым и закреплен за званием -звание на шмотке появилось,а вещьосталась не передаваемая.
http://w2.dwar.mail.ru/artifact_info.php?artifact_id=1117173


Служба поддержки: Здравствуйте, Спасибо за ваше сообщение. Ваша заявка на исправление указанных Вами недостатков стоит в очереди на исполнение. К сожалению, из-за высокой нагрузки на отдел выдачи, время исполнения расходится с желаемым. Приносим свои извинения за временные неудобства. Приятной игры.

почти месяц прошел а воз и ныне там

Дата изменения сообщения: 21.12.2012
Статус сообщения: Ответ получен
Играю через клиент
Ссылка на вещь http://w2.dwar.ru/artifact_info.php?artifact_id=713058831
Дата ошибки 17.12.2012 0:14
Подробное описание ошибки:
Предмет непередаваемый, хотя он должен быть передаваемым в соответствии с недавним нововведением от администрации: http://w2.dwar.ru/info/forum/topic.php? t=209448&f=7&p=1#2928532

Служба поддержки: Здравствуйте. Спасибо за сообщение. В ближайшее время ошибка будет исправлена. Приносим извинения за временные неудобства. Приятной игры.

-----------------------

Воз и ныне там :)

Много не устраивает,я с нояборьского события жду элексиров:
• Переимиальный элексир неуязвимости 2шт.
• Переимиальный элексир урагана 2шт.
• Переимиальный элексир каменной кожи 2шт.
• Переимиальный элексир разрушения 2шт.
Вот с этой коробки( http://w2.dwar.ru/artifact_info.php?artikul_id=13860 ),их было 2.

тормозящий клиент

01.01.13 ответа не пришло)

Увольте сотрудников техподдержки... Похоже, что в ТП у вас работает ТП(Тех поддержик(чка), который(ая) на все пишет:
1)Либо
Здравствуйте. Мы работаем над решением данной проблемы. К сожалению сроки исполнения могут занимать длительный период. Приносим извинения за временные неудобства. Приятной игры.
2)Либо
Здравствуйте, Спасибо за ваше сообщение. Ваша заявка на исправление указанных Вами недостатков стоит в очереди на исполнение. К сожалению, из-за высокой нагрузки на отдел выдачи, время исполнения расходится с желаемым. Приносим свои извинения за временные неудобства. Приятной игры.
3)Либо
Здравствуйте. Спасибо за сообщение. В ближайшее время ошибка будет исправлена. Приносим извинения за временные неудобства. Приятной игры.

Уже год жду того, чтобы мне поправили достижение снежков видимо-невидимо... (500 снежков слепить) и из-за этого не могу сделать новогоднего Героя (-35 очков в итоге)


Уважаемая администрация... Услышьте наши мольбы... Будет лучше без техподдержки, чем с такой убогой...

П.с. Хорошо что Спирус вернулся... А то бы все к чертям летело

Писала в тех поддержку 25 декабря до сих пор Статус сообщения: На рассмотрении

Моей заявке уже больше года.
Дата изменения сообщения: 01.12.2012
ТП играет в пинг-понг сообщениями раз в пару месяцев, и, видимо, надеется, что проблема каким-то чудесным образом решится сама. А она, блин, не решается...

Дата изменения сообщения: 29.12.2012
Статус сообщения: На рассмотрении
Играю через клиент
Дата ошибки 29.12.2012 1:48
Подробное описание ошибки: не появляется квест у сойгуры на подводные доспехи. Текущая цель: Добудьте Жабросли, кожу Игураона (4 шт.), слизь Гурральдия Корра (4 шт.), кожу Рагтихрона (7 шт.), пузырчатый металл (7 шт.) и отнесите их мастерице Сойгуре на Площадь Огня. все в рюкзаке есть, а диалога у сойгуры нет

--------------------------------------------------------------------------------

Служба поддержки: Добрый день. Спасибо за сообщение. Укажите точное название квеста.
Ваш ответ: Возрождение полубога Хаоса
с 30 числа жду ответа!

лагов в боях меньше стало - значит работают хорошо

Добрый день.
Спасибо за сообщение.
6 января в 18:16 Вы выбросили предмет Воинский жетон в количестве 65 штук.
Приятной игры.
Получить более подробную информацию или задать новый вопрос вы можете, воспользовавшись разделом Сообщить об ошибке на инфопортале игры.

Здравствуйте.
Спасибо за сообщение.
К сожалению, техническая поддержка не вправе восстанавливать выброшенные игроком вещи.
Приятной игры.
Получить более подробную информацию или задать новый вопрос вы можете, воспользовавшись разделом Сообщить об ошибке на инфопортале игры.


И вот это были ответы на то что я сообщила тех. поддержке что вещи с рюкзака удаляються не корректно что удаляля я жетоны 1-ой победы а не жетоны репутации охотника!Что на момент исчезновения с рюкзака жетонов их я наблюдала 50 шт а не 65 как тут мне пишут )
В любом случае в произошедшем виновата не корректная работа игры потому как я на момент исчезновения жетов находилась в добром здравии и твердой памяти на зрение тоже не жалуюсь
Работу отдела тех. поддержки оцениваю как нулевую за исключением вовремя поступивших на почту отписок

1. 22 августа прошлого года (надеюсь что вы не с чистого листа начали - а все же уберете ранее намусоренное )
2. недоволен неадекватным ответом (неадекватность изложена в последнем послании - см. цитату)
Хочется восстановления утерянных игровых ценностей (не говоря о том что на тот период я был лишен красных элей при посещении турнира поклонения - что доставило мне массу неудобства)


Дата изменения сообщения: 22.08.2012
Статус сообщения: На рассмотрении
Играю через клиент
Ссылка на вещь нет ссылки - пропала вещь
Дата ошибки 12.7.2012 20:0
Подробное описание ошибки:
добрый день. Сегодня зайдя в игру около половины восьмого вечера по серверу, не обнаружил красные ярмарочные эликсиры в рюкзаке. Возможно сбой а может быть и мой недосмотр - но дело в том что на последней ярмарке мы однозначно покупали эли для обновления срока - тайм не мог пройти (ну по моему мнению ) Точное число элей не помню к сожалению. Такая же ситуация с персом жены http://w2.dwar.ru//user_info.php?nick=Богиня+Вар Пожалуйста проверьте что произошло с эликсирами. Заранее спасибо огромное за помощь.
__________________________________________________________________________________
Служба поддержки: Здравствуйте, Пожалуйста, укажите точное название пропавших эликсиров.
__________________________________________________________________________________
Ваш ответ: точное название эликсиров : Эликсир урагана такой: http://w2.dwar.ru/artifact_info.php?artikul_id=2577 Эликсир разрушения такой: http://w2.dwar.ru/artifact_info.php?artikul_id=2578 у Богини Вар такие же + еще и Эликсиры Каменной кожи такой: http://w2.dwar.ru/artifact_info.php?artikul_id=2579
__________________________________________________________________________________
Служба поддержки: Здравствуйте, 3 июня в 02:37:00 истек срок годности эликсира урагана, 7 июня в 00:37:00 истек срок годности Эликсира урагана , 10 июня в 02:37:00 истек срок годности Эликсира урагана и 30 июня в 21:37:00 истек срок годности Премиального эликсира урагана. Приятной игры.
__________________________________________________________________________________
Ваш ответ: Добрый день. Спасибо за информацию однако в описанном вами случае на лицо явный баг который я и прошу исправить. Вы собщили что у меня истек срок годности последовательно через четыре и три дня , три эликсира урагана... Учитывая что они находятся в схлопнутом состоянии - истечь срок в разное время не мог, только в одно. Учитывая что на последней ярмарке эли обновлялись, полагаю что у вас произошел сбой и эли сгорели не по моей вине. Также хотелось бы обратить внимание что Премиальный эликсир урагана (о котором вы сообщили что у него истек срок годности) не имеет срока годности и исчезнуть он не мог. Явно баг, который лишил меня игровых ценностей. Прошу восстановить в полном объеме. Заранее спасибо.

Дата изменения сообщения: 06.09.2012
Статус сообщения: Ответ получен
Играю через клиент
Подробное описание ошибки:
При телепортации с поместья (оно у меня в селе баурвил) на кряж, общий чат показывает с села. Уже неоднократно проверено что такая ошибка имеет место быть. куки кеш чищу каждый день, в противном случае играть невозможно. потому не предлагать.
Служба поддержки: Здравствуйте, Спасибо за ваше сообщение. Данная проблема проверяется.

Проблема до сих пор есть, пока не обновишь страницу

=========================================================

Дата изменения сообщения: 26.09.2012
Статус сообщения: Ответ получен
Играю через клиент
Изображение ошибки №1 Изображение 1
Подробное описание ошибки:
С одного из сундуков при открытии ничего не упало. 20:18 Затаив дыхание вы открыли сундук... а дальше пусто. потом 20:19 Затаив дыхание вы открыли сундук... 20:19 и обнаружили внутри: Великий эликсир жизни 9 шт. На изображении все есть. Прошу вернуть или сундук который потрачен в пустую или отдать содержимое.
Служба поддержки: Здравствуйте, Ваша заявка на исправление указанных Вами недостатков стоит в очереди на исполнение. К сожалению, из-за высокой нагрузки на отдел выдачи, время исполнения расходится с желаемым. Приносим свои извинения за временные неудобства. Приятной игры.
Служба поддержки: Здравствуйте, укажите точную дату ошибки.
Ваш ответ: Очень рада, что у вас такая быстрая реакция. А ничего что точная дата ошибки была указана в этом сообщении изначально и кстати время тоже? Вы бы еще через год спросили. И конечно типа у меня у одно эта проблема была, и кроме меня никто вам не неписал??? ах да, а вот и топик http://w2.dwar.ru/info/forum/topic.php?t=191386&f=7, мягко сказать подтверждающий не единичность проблемы. 22.06.12, а время надеюсь сами сможете посмотреть в скрине. или как? на всякий случай 20:18 по серверу. И просьба - не позорьтесь такими отписками.
Служба поддержки: Здравствуйте, Ваша заявка на исправление указанных Вами недостатков стоит в очереди на исполнение. К сожалению, из-за высокой нагрузки на отдел выдачи, время исполнения расходится с желаемым. Приносим свои извинения за временные неудобства. Приятной игры.

Вопрос не решили
__________________________________________________
+уже давно удалила обращение о том что не доходит часть знаков дружбы(л ролблеме писала в мае 2012): одновременно посылаем с рядом персонажей, "моргают" друзья, а там пусто...ну ответ был : Здравствуйте, Ваша заявка на исправление указанных Вами недостатков стоит в очереди на исполнение. К сожалению, из-за высокой нагрузки на отдел выдачи, время исполнения расходится с желаемым. Приносим свои извинения за временные неудобства. Приятной игры.

проблема не устранена.
______________________________________________________

Не удовлетворительно оцениваю работу ТП.
Хотя стоит отметить что в последнее время стали оперативнее отвечать.

Попытаю счастье, запрос им сейчас пошлю...посмотрим ...

Тася, было дело.
Cохранил на память )если эти "друзяки" с 1-й линии еще работают - решайте с ними, это не дело )

Хоть дело было и давно...
Проблема была исправлена, хоть и с помощью долгого ожидания... да и то теребить пришлось часто)

На скрине явно видно, как отвечают разные люди, одни "курят тапки", причем усердно, отлынивая от нормальной обработки заявки, народу не охота "арбайтэн", когда вторые вроде в теме..)
Кароче вот )

Дата изменения сообщения: 09.01.2013
Статус сообщения: Ответ получен
Играю через клиент
Ссылка на бой http://w2.dwar.ru/fight_info.php?fight_id=705888774&server_i
Дата ошибки 4.1.2013 11:20
Подробное описание ошибки:
бой закончился а дроп дугрхарг не дал. Как то странно помоему
Служба поддержки: Здравствуйте. Спасибо за сообщение. Описанная Вами проблема не является ошибкой. Приятной игры.
Ваш ответ: а когда с мобов перестапли дроп давать? и при чем успело стать нормой?
Служба поддержки: Здравствуйте. Пожалуйста пришлите скриншот статистики боя, скриншоты начала и конца боя. Для получения дропа вашему персонажу необходимо принимать активное участие в бою. Если Вы вызвали ездовое животное и оно убило монстра без вашего активного участия - Вы не получаете дроп.
Ваш ответ: а как тогда все нудисты дроп получают вопрос? И я уже кучу раз? если в бою только я и мое ездовое не ездовому же дроп уходит
Служба поддержки: Здравствуйте. Спасибо за сообщение. Вам необходимо нанести достаточно урона для получения дропа. Приятной игры.
Ваш ответ: я могу вам каждый день по 1000ссылок кидать где игроки не наносят повреждений и дроп им падает
Служба поддержки: Приятной игры.

Дата изменения сообщения: 30.12.2012
Статус сообщения: Ответ получен
Играю через клиент
Ссылка на вещь http://w2.dwar.ru/artifact_info.php?artifact_id=719008616
Дата ошибки 21.12.2012 17:50
Подробное описание ошибки:
у меня до сих пор сапоги непередоваемы остались уже чистил и куки и кэш но свойства руны не поменялись в нем в соответствии с обновлением исправьте пожалуйста
Служба поддержки: Здравствуйте. Спасибо за сообщение. Укажите точное название предмета.
Ваш ответ: в ссылке же название!!!вы издеваетесь?мудренные сапоги гнева
Служба поддержки: Здравствуйте. Спасибо за сообщение. В ближайшее время ошибка будет исправлена. Приносим извинения за временные неудобства. Приятной игры.
Ваш ответ: а когда исправят то? а то счас новогднии праздники еще
Служба поддержки: Здравствуйте. Ваша проблема находится на рассмотрении. Не дублируйте пожалуйста ваши сообщения. Это только увеличивает объем обрабатываемых сообщений, что в свою очередь замедляет процесс разбора этих сообщений, а значит и процесс помощи вам. Спасибо за понимание. Благодарим за понимание и просим проявить терпение в ожидании решения Вашего запроса.

Так же года 2 назад когда получасовые техработы каждый день были зашел в дом,выпал комплект меди с реврата и тутже началась техработа которая затянулась на 3 часа.Техподдержка отправила на форум с которого меня отправили обрато и так гоняли туда сюда