Разбирая множество заявок от игроков, часто приходится включать логику, пытаясь догадаться, что же именно имел ввиду пользователь. Очень часто названия предметов написаны неправильно, указаны неточные данные, битые ссылки на скриншоты и т.д. В данном случае у игрока (Реал мэн), на момент обращения, не было "получения" Премиальных пуншей в последнее время. Но при этом были Праздничные пунши в хранилище.
Так случается, что игроки "теряют" вещи в банках, во вкладках, в ячейках и клановой казне, потом предполагают, что вещь пропала и обращаются в техническую поддержку.
Данный случай был рассмотрен именно так. Как оказалось позже - Премиальные пунши все таки когда-то были в рюкзаке, но получены были еще пол года тому назад. Они были использованы в процессе игры. Никуда не пропадали, не изымались, не сгорали.
Я, от лица администрации проекта, приношу свои извинения за произошедший инцидент. Но главное, что заявка обработана и корректный ответ получен. А для всех нас на будущее - чем подробнее будет описана проблема в заявке к службе технической поддержки, тем быстрее она будет обработана и дан более развернутый ответ.
|