ТП, ТП-шка, ТП-шечка.... Очень длинный, нервный пост!

Не буду держать это в себе, нервы дороже. А их мне в течении недели расшатывала наша техподдержка.
Началось все с мелочи, скачала я себе в августе клиент тестовый, который в новости про открытое бетта тестирование выложили. Потыркала, вроде неплохо, снесла старый клиент (глобальная ошибка!) и пошла мобов бить. Мобов бить на этом клиенте мне совсем не понравилось, плюс ещё верхнее меню куда то западало, снесла его скачала официальный клиент с сайта, установила. Пару дней играла нормально, но 11 августа запулили какие то обновления и понеслось...

11 августа- При каждом запуске запуске клиента вылезала ошибка: dwarclient: dwarclient.exe - Точка входа не найдена
Точка входа в процедуру AcquireSRWLockExclusive не найдена в библиотеке DLL api-ms-win-core-synch-l1-2-0.dll (она мне особо не мешала, т.к. клиент все таки запускался)
27 сентября - После очередных тех.работ перестало работать контекстное меню инфопортала.
29 сентября- Суббота (неожиданное обновление основной графики игры) и клиент вырубается сразу при авторизации. Зашибись!
Дальше танцы с бубном, шаманское песнопение и прочая околонаучная белибирда и как итог обращение в техподдержку.
Далее переписка: Сначала с главным троллем всея двара ботом Дениской, от каждой фразы которого у меня пар из ушей начинал валить, потом вроде бы с человеком Максимом, который под конец стал тоже ботом
(Я)- Технические проблемы
Некорректная работа клиента.
С середины августа при запуске клиента начало вылезать окно ошибки( скрин 1).
После изменений от 27.09.18. перестало работать контекстное меню инфопортала, при клике просто сворачивается.
С 29.09.18 после очередных обновлений, клиент при входе зависает и закрывается. (скрин2)

(Т.П)-[ Operator1060 ] 6 дней назад
Здравствуйте
Спасибо за ваше обращение.
Попробуйте выполнить ряд действий для решения проблемы:
1. Почистите кэш память (временные файлы интернета).
2. Обновите Flash player до последней доступной версии.
Если у вас появятся вопросы, обратитесь к нам снова.
________________
С наилучшими пожеланиями, Денис,
специалист поддержки пользователей

(Я)Куки и кеш почищены.
Flash player обновлен до последней доступной версии.
Клиент переустановлен.
Проблема актуальна

(ТП)- [ Operator1060 ] 6 дней назад
Здравствуйте.
Спасибо за Ваше обращение.
Для решения проблемы попробуйте выполнить следующие действия, кликните правой кнопкой мыши по изображению локации, в открывшемся меню выберите пункт "глобальные настройки", далее "Настройки локального хранилища для сайтов", в открывшемся списке удалите все пункты, имеющие отношение к нашей игре, после чего закройте меню и проверьте, сохраняется ли проблема.
Желаем Вам приятной игры!
________________
С наилучшими пожеланиями, Денис,
специалист поддержки пользователей

(Я)- Я не могу "кликнуть" по локации, потому что не могу зайти в игру, клиент закрывается на входе. о чем писала в проблеме.

(ТП)[ Operator1060 ] 6 дней назад
Пожалуйста, уточните, вы пробовали переустановить клиент игры?
________________
С наилучшими пожеланиями, Денис,
специалист поддержки пользователей.

(Я) Да, переустанавливала. Проблема сохранилась.

(ТП)[ Operator1060 ] 6 дней назад
Здравствуйте!
Благодарим?за?предоставленную?информацию.?
Ваш?запрос?направлен?на?рассмотрение?старшему?специалисту,?который?занимается?решением?подобных?проблем?и?вопросов.?Он?подробно?изучит?вашу?заявку?и?даст?ответ?в?данном?запросе.?Как?правило,?на?это?уходит?не?более 3-x дней,?но?процесс?может?занять?более?длительный?срок,?в?зависимости?от?типа?проблемы.?
________________
С наилучшими пожеланиями, Денис,
специалист поддержки пользователей.

(ТП)-[ Operator1002 ] 2 дня назад
Здравствуйте.
Спасибо за Ваше сообщение.
Попробуйте выполнить полную переустановку клиента игры.
Для этого, удалите текущий клиент с компьютера, включая все папки, относящиеся к нему:
C:\Users\имя пользователя\AppData\Roaming\ITTerritory\DwarClient\
C:\Users\имя пользователя\AppData\Roaming\ITTerritory\DwarClient3\
После чего, скачайте клиент игры заново, по следующей ссылке: https://w1.dwar.ru/info/info/?category_id=346&page=2
Установите его, дождитесь полного обновления и сообщите, сохраняется ли проблема.
________________
С наилучшими пожеланиями, Максим,
специалист службы поддержки.

(Я)- Здравствуйте. выполнила все предложенные вами действия.
Сохранилась ошибка при запуске клиент
Сам клиент после авторизации теперь не вылетает. Но, добавилась очередная проблема.
Не работает чат, при попытке отправки сообщения появляется системка "Соединение с сервером чата ещё не установлено".
Обновление страницы, перезапуск и переустановка клиента не помогают.
Да ещё не корректно работает контекстное меню инфопортала. чтобы перейти по выпадающим ссылкам надо кликнуть по ним раз 5-6.

(ТП)-[ Operator1002 ] 1 день назад
Здравствуйте.
Пожалуйста, Выполните трассировку маршрута к сайту игры.
Для этого:
Нажмите «Пуск» -> «Выполнить», затем в открывшемся окне наберите «cmd» и нажмите «OK».
В открывшемся окне наберите "tracert w1.dwar.ru" (для сервера Прайм ), "tracert w2.dwar.ru" (для сервера Минор)
Дождитесь сообщения "Трассировка завершена"
Предоставьте нам результаты трассировки в текстовом формате или в виде скриншота.
________________
С наилучшими пожеланиями, Максим,
специалист службы поддержки

(Я)-Результаты (скрин)

(ТП)-[ Operator1002 ] 1 день назад
Здравствуйте.
Спасибо за Ваше сообщение.
На сервере проблем обнаружено не было.
Судя по предоставленной ранее трассировке, у Вас наблюдаются проблемы с подключением к интернету, которые могут повлиять на корректную работу клиента игры.
Попробуйте обратится в службу технической поддержки Вашего провайдера, для уточнения причин данных неполадок.
________________
С наилучшими пожеланиями, Максим,
специалист службы поддержки.

(Я)-Здравствуйте. Обращалась в службу поддержки "Ростелеком". Проблем с подключением не выявлено. Тестирование программой PingPlotter показало что превышение пинга и потеря пакетов идет только к вашему серверу.
Далее, при заходе в игру с браузера Google Chrome, все игровые функции, включая чат работают нормально. При заходе с клиентов 4.049., а так же тестового выложенного на сайте (вроде 4.085), все функции работают.
А значит проблема именно с клиентом 3.0.94.
К сожалению на тестовых клиентах наблюдаются микрозамирания в бою, что делают игру неудобной.
Не могли бы вы предоставить более раннюю версию клиента до 3.08, с ней не было проблем. к сожалению установщик не сохранился.

(ТП)[ Operator1002 ] 6 часов назад
Здравствуйте.
Спасибо за Ваше сообщение и внимание к проекту.
Информация была передана администрации проекта для дальнейшего анализа и исправления ошибок.
К сожалению, более ранняя версия клиента недоступна.
Желаем Вам приятной игры!

Приятной игры, блин! Приятной игры?

MYT0N
вообще переустанови винду, желательно 7 версию. Скачай клиент опять и играй нормально.

Not Angrily
Казалось бы, при чем тут Украина...
Тем более в моей инфе честно прописано: Регион: Мурманск

Махно77
Ты счастливчик. Поделись файликом)))

egorka8
Да ладно, случайно. Тебя идн Максимкой вспугнул))

Shamad
У меня и так винда 7-ка, отлично работающая. Я не думаю, что это выход из положения, после каждой дваровской обновы переустанавливать систему. Буду ждать ответа администрации. Хотя это наивно наверное...

Начпрод
Это вместо картинки из разряда "показалось".

MYT0N
он много весит, даже не знаю как перекинуть((((

MYT0N
У меня были проблемы с клиентом, тоже фигню писали мне. Я тупо переустановил винду и кстати антивирус оставил от системы а то бывает на некоторые клиент игры реагирует плохо очень.

Махно77
может в облаке?))

Shamad
систему я в ближайшем будущем (в этом месяце точно) я не собираюсь переустанавливать. слишком долгая это процедура. наверное буду гуглить похожие проблемы в других играх.

MYT0N
ну у меня 30 минут вся установка + по мелочи там проги всякие, клиент там быстро на скачку. В принципе часик с копейками что бы комп заработал на всю.

А ларчик просто открывался или Чего не знает техподдержка.
Короче, все получилось
Ошибка при запуске клиента решилась удалением файла SHCore. (нашла похожую проблему с игровым центром мейл ру и решением на ютуб)
Самое интересное что проблема с игровым чатом и вылетом при авторизации решилась самым банальным образом. Почему я не видела этот раздел раньше, где прямо красными буквами описано решение моей проблемы. https://w2.dwar.ru/info/forum/topic.php?id=364416
Я просто не убрала галки когда снесла тестовый клиент

Единственная сохранившаяся проблема это контекстные менюшки. Ну и Дениска с Максимкой которые мне неделю выносили мозг))

Проще всего погуглить и поискать решение, иначе как видите процесс затягивается, обвинять тп по моему мнению некорректно. Не стреляйте в пианиста, он играет как умеет.)

RRRRROK
Это их работа и они должны знать все до мелочах. Иначе не ходи к доктору а прогугли, нельзя обвинять их в врачебной ошибке , ведь так прозвучало.

про что я и говорил хочешь решить проблему в дваре ищи аналог в другой игре наша тп самая лутшая в мире))) про чат и вылет недогнал сразу у самого такое было через браузер убирал галки хтмл

Shamad
Согласен, но я тебя о чем-то спросил, ты мне ответил через три дня и так далее, мне думается, что они знают, но есть какая-то дифференциация, которая занимает время. К примеру у тебя болит живот и ты мне как доктору написал, что делать, а я тебе значит через два дня, а где именно болит, а какая боль, а после приема пищи или до и тд.) А ты к этому времени уже ... выздоровел) и что значит доктор хреновый ничего не знает.) Проще всего обвинять.

MYT0N
Вывод: лучшая ТП - это Ютуб.

Ой ну конечно, я ж баба тёмная, технически не подкованная. По айтишному только знаю: "Это программист, я фотошоп. Меня не проведешь". Действительно, с чего это я взяла, что техническая поддержка "Легенда: Наследие Драконов" будет знать об особенностях софта распространяемого проектом "Легенда: Наследие Драконов". Ведь техническая поддержка создана для того чтобы поддерживать нас морально. Благодарить за интерес к проекту и желать нам приятной игры. Это же так мило))


Мне интересно, ты хоть дочитал шапку до конца прежде чем начал излагать свои выводы? Я привела полный, Законченный диалог с ТП, а не вырванные из контекста фразы.
Если тебе более удобна аналогия с врачами, то наш диалог выглядит примерно так.
Ты приходишь в клинику, весь вечер сражаешься с терминалом возле регистратуры, отвечая на уже не раз отвеченные вопросы. Наконец получаешь номерок. Приходишь ко врачу и жалуешься например на боль в горле и головокружении. Врач просит попрыгать на одной ножке и достать с закрытыми глазами до кончика носа. По результатам этого теста, он выдвигает версию что у тебя энурез и отправляет лечиться к урологу. Ты как честный человек идешь к специалисту, который после осмотра опровергает диагноз первого врача.
Ты возвращаешься, показываешь справку от уролога и говоришь что энуреза у тебя нет, но боль в горле и головокружение сохранились. И врач выпихивает тебя за дверь клиники со словами: "Спасибо что обратились в нашу клинику, желаем вам богатырского здоровица!"

Это они тебя по лайт кругу пустили) меня както еще и на вирусы заставили проверить весь комп (а перед этим предполагали что антивирусник чето блокирует). И таки да, Максим по ходу бот, иначе как объяснить такую долгую работу в ТП, даже топиков про него не один десяток создано, уже не один Спирус и Берсан сломал карьеру на Легенде, а Максим как живой: "Желаем Вам приятной игры!"

Попросите у кого-нибудь старый клиент. Пусть зальют на сайт хранения инфы, и скачаете оттуда. Тоже как вариант)

Фторая
У меня возникло впечатление, что Максим это какой то человек, иногда заменяемый ботом в конце рабочего дня. У него имеется методичка самое позднее от 2015 года, откуда он и копирует свои ответы. Что на данный момент происходит на вверенном ему проекте он не имеет понятия.
Мегера
справилась уже с помощью гугла. самое смешное, что ошибки эти присутствуют только на проектах мейл ру. первая конфликт конфликт файла 7-ки с некоторыми мейлрушными клиентами, вторая чисто дваровская. так что компетенция и профпригодность нашей ТП оставляет сильные сомнения.